מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים

ניתן לבקש ביטול עסקה או החזרת מוצר עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות הדין ולמדיניות האתר.

כדי לבקש ביטול עסקה או החזרת מוצר, יש לפנות אלינו בכתובת:
benorlmb1@gmail.com

בהודעה יש לציין:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• סיבת הבקשה
• תמונות של המוצר במקרה של פגם, נזק או מוצר שגוי

אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת אישור והנחיות משירות הלקוחות של Lumo.

תנאי החזרה

כדי שהחזרה תאושר, המוצר צריך להיות במצב חדש, ללא שימוש, ללא נזק, ובאריזתו המקורית ככל שניתן.

במוצרים הקשורים לשינה, היגיינה ומגע ישיר עם הגוף, בקשת ההחזרה תיבדק לאחר קבלת המוצר בחזרה. החזרה תאושר רק אם המוצר לא נעשה בו שימוש והוא עומד בתנאי ההחזרה.

לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש רגיל, מוצר שניזוק לאחר קבלתו, מוצר שאינו במצב שבו התקבל, או מוצר שחסרים בו חלקים, אריזה או אביזרים שנשלחו יחד איתו.

עלויות משלוח החזרה במקרה של חרטה או שינוי דעת יחולו על הלקוח, אלא אם צוין אחרת או אלא אם נדרש אחרת לפי דין.

במקרה שבו המוצר הוחזר כשהוא אינו עומד בתנאי ההחזרה, לרבות סימני שימוש בפועל, כתמים, ריחות, שיער, כביסה, נזק או מצב שאינו מאפשר מכירה חוזרת כמוצר חדש, Lumo תהיה רשאית לדחות את בקשת ההחזרה.

החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ואם הבקשה תאושר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר, אי התאמה או הפרה מצד Lumo, ייתכן שייגבו דמי ביטול בהתאם לחוק, עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה להזמנה, לא ייגבו דמי ביטול, והפנייה תטופל בהתאם למקרה ולהוראות הדין.

במקרים מסוימים, ולפי שיקול דעתה הבלעדי, Lumo רשאית להציע פתרון חלופי לפנים משורת הדין, כגון החזר חלקי, זיכוי או הטבה, מבלי שהדבר יהווה התחייבות או זכות קבועה ללקוח.

מוצר פגום, שגוי או פגוע

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שניזוק בדרך, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לכתובת:
benorlmb1@gmail.com

יש לצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה ומספר ההזמנה.

במקרה שבו יימצא שהמוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה, Lumo תציע פתרון מתאים, כגון החלפה, זיכוי או החזר כספי, בהתאם למקרה ולהוראות הדין.

החלפות

בשלב זה Lumo אינה מתחייבת לאפשר החלפת מוצר. ניתן לפנות אלינו בבקשה להחלפה, וכל בקשה תיבדק באופן פרטני.